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【平安匠人】橙色查勘衣是他的战袍,“超级英雄”就在你身边
2019-01-16 16:02来源:南充网络电视台

第一次见到许蓓,印象最深的是他家的书架上摆满了各种变形金刚,排列得整整齐齐,一尘不染。作为一个80后,他说他很喜欢看电影,尤其是变形金刚,他是变形金刚的忠实粉。

说起为什么会进入平安产险做一名查勘员,许蓓说:“我发现这份工作有很多的乐趣,不仅能帮助客户解决问题,很多时候都能从客户那里收获一份温暖,也因此我交到了很多的朋友,一下子交际圈就扩大了很多。”

日常接到出险,许蓓总是最迅速的那一个,迅速换上查勘服,以“擎天柱”的姿态投入到查勘工作中。许蓓说:“客户出险的时候,是最无助的时候,我们查勘员应当成为客户的超级英雄,帮助客户解除烦恼。”

他眼中的举手之劳,对别人来说是雪中送炭

今年1月份的某个深夜,许蓓在查勘归来途中,路过鸿福东路时,对面一辆车打着双闪,引起了他的注意。这辆车右前轮瘪了,一位中年男性一手牵着小孩,一手打着电话,显得十分着急。见此情景,许蓓毫不犹豫地在前方路口掉头,将车停在客户车辆后方,开双闪,然后迅速下车摆好安全警示标志,并向车主表明自己的身份。

客户大为惊讶,这么晚了,平时认识的修理厂都不愿意出来施救,没想到路过的平安查勘员主动过来伸出援手。许蓓从尾箱拿出救援工具,一边帮助车主更换轮胎,一边向车主讲解车辆换胎的技巧以及轮胎的保养知识。基于查勘定损日积月累形成的知识,许蓓短短几分钟就将轮胎更换完毕,并协助客户检查悬挂系统。排除相关安全问题后,许蓓告知客户可以安全回家了,后续到维修单位检查一遍就行。

客户对许蓓的热心援助致以衷心的谢意,他感叹道:“这三更半夜的,我自己也不会换轮胎,如果不是遇到你,我都不知道该怎么办,你真是雪中送碳啊。”客户正要掏出钱包问怎样收费时,许蓓果断拒绝并解释道:“这是举手之劳,每一个平安查勘员看到客户有困难都会上来协助的。”随后,两人互加微信,从此成为朋友。

尽心尽职,争取达成共识

第二件事则发生在去年的12月份,平安客户严先生在一家餐馆外面停车时不慎撞到了餐馆的外墙,餐馆管理人员因担心墙体后续问题向严先生提出了高额索赔,双方争执不下,餐馆方面不让严先生离开,严先生只好报案向我司寻求帮助。

许蓓接到这个派工后,第一时间联系严先生让他先保持冷静,并保护好现场,随后便火速赶往现场,途中还不断安抚严先生的情绪。到达现场后,许蓓凭借他多年的定损经验,细致耐心地向餐馆人员解释后续维修工艺流程。餐馆管理人员被许蓓的专业技能和耐心所折服,最终达成共识,同意放严先生人及车离开。

事后,严先生说:“买保险就是图个安心。体验了你们极致的服务后,我认定我的选择是正确的,明年我还会继续选择平安产险!”严先生对平安“安心、简单、温暖”的服务品牌表示认可,对许蓓高效、热情、专业的服务态度表示赞赏。今年2月份,严先生还特地为许蓓送来“情系客户,服务一流”的锦旗表示感谢。

在东莞这片土地上,有这样一群人,他们脱掉了自己潮流的外衣,穿上了橙色的查勘衣,他们奔走在这个城市的大街小巷,为客户排忧解难,他们就是客户身边的超级英雄。

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